日前，多家新闻媒体报道，12月20日，有调料店店主公开反映称，吉林省长春市宽城区。12月21日，店主称请环卫工人进店取暖时，发现他们穿的衣服很薄，全是腈纶棉，像以前常说的假棉花，希望有关部门能帮忙改善一下，让环卫工人穿厚点。宽城区城市管理行政执法局工作人员称，环卫工人的衣服是统一工作服，会将情况反映给相关领导，看能否改改。该事件信息传播以190.33条/天的速度延展，引发网友强烈关注，纷纷质疑给奋战在第一线的环卫工人穿这么薄的衣服有些不妥。有必要注意一下的是，当地有关部门的回应也显得不够严谨。

  事件在监测时间段内，监测到总信息1142条，其中新闻媒体报道信息56条，非新闻媒体报道信息1086条。全网声量最高峰出现在2023年12月21日21时，共产生157篇相关信息，媒体和网民对此事给予了高度的关注，一度将事态发展推向高点。

  该事件信息转发量达1366，评论量738，点赞量2491，阅读数667184。发帖人数共914人，发帖人共有粉丝数133853861，影响力颇为可观。

  该时间段内的发文信息共有672539条互动声量，其中阅读数最多，共667184次，峰值点在2023-12-21 17:00时最高，共有259024次。其次是点赞数，共2491次，峰值点在2023-12-22 15:00时最高，共有836次。

  从系统数据可看出，信息中包含31篇稿源信息，信息主要在地市媒体中传播，共计24篇，有10家媒体在报道；商业媒体，共计6篇，有3家媒体在报道；中小媒体，共计4篇，有4家媒体在报道。并且，该事件引起了央级媒体政视频（认证为中国网政视频官方账号）和省级媒体的关注，共计22篇，有14家媒体进行了报道。特别是认证为贵州电视台《百姓关注》栏目账号的“百姓关注”账号发布内容相似文章数达到733篇。

  此事获得媒体极高关注，但新闻媒体报道信息还不是传播呈现的主要流量，56条只占全部报道量的4.90%，更多流量扩散来自非新闻媒体报道的1086条信息，占到总体报道量的95.10%。

  对于此事，很多网友认为这是办公室里的领导对环卫工人缺乏应有的关心，这也导致舆情从一开始对环卫工的同情很快转为对有关部门的质疑，甚至怀疑有人从中拿了好处！“这几天社区组织大家扫雪，干一会儿就出汗了，可是，西北风一吹，穿着羽绒服都浑身冰凉！特别容易感冒，我回家喝了很多热水，烫脚，才暖和过来”“领导脸红不红”“这是按照领导空调房的温度买的”“中间被克扣了多少”“那些人天天坐办公室里吹空调，怎么会关心在外面干活的环卫工人呢”“不能严查吗”“给领导一件，让他穿一天就考虑好了”“这工作服报价多少”……

  当然，也有网友持不同看法，“冬天里边可以套，有没有人注意过夏天，也是这个材料”“防风衣！里面自己穿啊，又不是强制只能穿一件”“工作服穿外面的，里面穿厚的羽绒服啊。不是都这样吗”“这衣服不只是为了在马路上颜色显眼吗？里面穿厚点羽绒服之类的，外面套一件颜色鲜艳的”“这个不主要是为了道路工作时警示显眼吗？不是为了保暖吧？应该是套在外面的吧？里面可以多穿啊”……

  面对舆论突如其来的“环卫工服太薄透光”吐槽，“衣服是统一工作服，会反映领导看能否改改”，这样的回应是一大败笔，不仅没有平息公众情绪，反而导致推起又一波舆论风波，反映出有关部门在应对突发舆情时存在较为显著的短板。

  “长春环卫工工作服？”“让领导出来穿上衣服走两步”这类明显打上情绪标签的网友留言，往往需要立刻回复。也就是说，即便有关部门有充足的理由，也不代表别人都能清晰地了解你的初衷，而一旦媒体介入，在公开舆论场域中过于随意的回答，又会引发对有关部门毫不在意一线工人健康的质疑，触发更为激烈的公众情绪，这是舆情处置工作的大忌。

  本事件选择腈纶棉为例，即便引发网上争议，甚至如潮般的负面吐槽，也不代表相关单位就一定有一定的问题，不能一看到网上的吐槽，就手足无措，甩锅给领导，这是当前不少部门单位处置负面舆情能力不够的典型表现之一。

  既然舆情已经产生，建议有关部门别躲闪，形象一旦受损，修补起来恐怕需要十倍或是百倍的努力，才能收到效果。因此，即便不发布通告，也能够最终靠实际做法，给出回应，扭转舆情。

  一是建议表明同样关心一线工人的态度。事件爆发的根源来自人们对底层人士生存状态的同情和关心。涉事单位更应该关心自己的员工，而且需要迅速拿出实际行动，展示应有的态度。

  二是若真有考虑不周，要拿出专业解释。解铃还须系铃人，有关部门回答公众对于衣服用料和厚度的质疑，没必要躲闪，若有考虑不周，应勇于承认并做出补救措施。若没问题，就拿出专业解释。应对舆情需要清晰果断的处置，避免甩锅领导或模棱两可。

  三是建议及时复盘，加强舆情处置的学习。及时地进行舆情复盘、总结应对得失，是避免后续类似问题在又出现最经济的方式。建议有关部门可针对性地举办舆情学习班，通过专业能力提升，实际做到未雨绸缪。

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